Zasady zwrotu

Dziękujemy za zainteresowanie produktami dostępnymi w naszym sklepie suplementyshop.com. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy klient był w pełni usatysfakcjonowany dokonanym zakupem. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których konieczna okaże się rezygnacja z zamówienia lub zwrot nabytego towaru. Poniżej przedstawiamy przejrzyste zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotu, które mają na celu zapewnienie Państwu pełnego komfortu i bezpieczeństwa podczas zakupów w naszym serwisie.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem strony suplementyshop.com, ma Pani/Pan prawo do odstąpienia od tej umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Jest to uprawnienie przysługujące na mocy obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Mogą Państwo zrezygnować z zakupu bez ponoszenia dodatkowych obciążeń czy konsekwencji, poza kosztami bezpośrednimi związanymi z odesłaniem towaru, o czym informujemy w dalszej części dokumentu.

Aby skutecznie skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w dowolnej formie. Nie jest wymagane podawanie przyczyny rezygnacji. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli, które może zostać przekazane drogą elektroniczną lub w formie pisemnej. Zachęcamy do skorzystania z udostępnionego przez nas wzoru formularza, który ułatwia całą procedurę, choć nie jest to obowiązkowe. Ważne jest, aby oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostało wysłane przed upływem ustawowego terminu, co oznacza, że decyduje data nadania przesyłki, a nie data jej dotarcia do naszej siedziby.

Procedura zwrotu produktów

Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zobowiązani są Państwo do zwrotu zakupionych produktów. Towar należy odesłać niezwłocznie, jednakże termin na dokonanie tej czynności jest ściśle określony przepisami i wynosi czternaście dni od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie przesyłki przed jego upływem.

Zwracane produkty powinny być kompletne i odpowiednio zabezpieczone. Zalecamy odesłanie ich w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszelkimi dołączonymi do nich elementami, takimi jak ulotki informacyjne czy dodatkowe akcesoria. Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki, aby zapobiec uszkodzeniu suplementów w transporcie. Należy pamiętać, że ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Oznacza to, że mogą Państwo sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki mogliby to zrobić w sklepie stacjonarnym, ale nie powinni go nadmiernie używać przed podjęciem decyzji o zwrocie.

Zwrot płatności

W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy, dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Państwa płatności, w tym kosztów dostarczenia zamówionego towaru. Zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. Nie wiąże się to dla Państwa z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie po spełnieniu powyższych warunków. Warto podkreślić, że nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy, jeśli wybrali Państwo sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w naszym sklepie suplementyshop.com.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Pragniemy również poinformować, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone po ich dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności suplementów diety oraz środków spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, utrata prawa do zwrotu następuje z mocy prawa. Prosimy o rozważne podejmowanie decyzji zakupowych i dokładne zapoznanie się z opisem produktu przed jego otwarciem.

Reklamacje a zwroty

Należy odróżnić prawo do odstąpienia od umowy od uprawnień z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową. Jeśli otrzymali Państwo produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. W takiej sytuacji rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę towaru na wolny od wad lub zwrot płatności. Informujemy, że nie ponoszą Państwo kosztów związanych z odesłaniem produktu wadliwego.

Postanowienia końcowe

Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z niniejszym dokumentem przed dokonaniem zakupu. Składając zamówienie w serwisie suplementyshop.com, akceptują Państwo zasady w nim zawarte. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w przypadku zmian w przepisach prawa lub modyfikacji funkcjonowania naszego sklepu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących procesu zwrotu lub odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt z naszym zespołem, który chętnie udzieli wszelkich niezbędnych informacji i pomoże przejść przez całą procedurę krok po kroku.